Ödeme Sorunları
Ödeme sorunları hem sizin hem de müşterileriniz için can sıkıcı olabilir. Bu kılavuz, en sık karşılaşılan ödeme sorunlarını ve bunların çözüm yollarını ele almaktadır.
Kart Reddedildi
Bir müşterinin kartı reddedildiğinde, bunun birkaç nedeni olabilir:
- Yetersiz Bakiye — Müşterinin hesabında yeterli bakiye yoktur. Müşteriye başka bir kart denemesini önerin.
- Kartın Süresi Dolmuş — Kartın son kullanma tarihi geçmiş. Müşterinin geçerli bir kart kullanması gerekiyor.
- Yanlış Bilgiler — Kart numarası, CVC kodu veya son kullanma tarihi yanlış girilmiştir.
- Banka Engellemesi — Müşterinin bankası, işlemi şüpheli olarak işaretlemiştir. Müşterinin, ödemeyi onaylatmak için bankasıyla iletişime geçmesi gerekir.
- Uluslararası İşlem — Bazı bankalar, varsayılan olarak uluslararası alışverişleri engeller. Müşterinin, bankasında uluslararası işlemleri etkinleştirmesi gerekebilir.
Ödeme İşleme Hataları
Ödeme formunda bir hata görüntüleniyorsa:
- Ayarlar > Bölgeler bölümünden ödeme sağlayıcınızın (Stripe veya iyzico) doğru şekilde yapılandırıldığını kontrol edin.
- API anahtarlarınızın doğru olduğunu ve süresinin dolmadığını doğrulayın.
- Stripe veya iyzico kontrol panelinde hata günlüklerini ve reddedilen ödeme ayrıntılarını kontrol edin.
- Üretim ortamında canlı anahtarlar kullandığınızdan emin olun (test anahtarları değil).
Sipariş Oluşturuldu Ancak Ödeme Yapılmadı
Yönetici panelinizde bir sipariş görünüyor ancak ödeme alınmamışsa:
- Stripe için: Stripe kontrol panelinde ödeme niyeti durumunu kontrol edin. Bazı ödemeler ek kimlik doğrulama (3D Secure) gerektirir.
- Banka havalesi için: Bu durum normaldir — müşterinin havaleyi manuel olarak tamamlaması gerekir. Banka Havalesi kılavuzuna bakın.
İade İşlemine Alınmıyor
Bir geri ödeme işlemi takılıp kalmışsa:
- Ödeme sağlayıcısının kontrol panelinden iadenin başlatılıp başlatılmadığını kontrol edin.
- Stripe iadelerinin müşterinin ekstrede görünmesi 5-10 iş günü sürer.
- Orijinal ödeme 60 günden daha uzun bir süre önce yapılmışsa, bazı sağlayıcılar doğrudan geri ödemeleri desteklemeyebilir. Bu durumda, manuel bir geri ödeme ayarlayın.
Ödemeleri Test Etme
Canlıya geçmeden önce ödeme entegrasyonunuzu her zaman test edin. Ödeme sağlayıcınız tarafından sağlanan test kart numaralarını kullanarak, gerçek para harcamadan başarılı ödemeleri, reddedilen ödemeleri ve hataları simüle edin.